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定制家居太火 选择全屋定制更应谨慎

“定制”这个词太火了,火得正在改变整个行业的格局:6月7日,四川省家具进出口商会号召发起2016四川家具行业高峰论坛,“定制”专设分论坛,邀请行业领军人物论道,剖析行业痛点、分析定制家居行业现状;而即将在7月3日举行的第十七届成都国际家具工业展览会今年首次设立定制家居主题专馆,展出面积达6000多 。目前,专馆吸引了一大批国内知名定制家居企业的关注和参展。

定制家居的蛋糕有多大?仅以衣柜为例,就有接近2000亿的市场空间。据悉,尚品宅配在贵阳一年的销售量就接近5000万,成都有个做定制橱柜的企业,一年在大成都市场销量有4000万。现在,越来越多的民用家具企业在定制市场发力。对消费者而言,是定制家居,还是理性看待定制家居的优劣,转而选择对自己更有利的产品?这是一个值得探讨的问题。

顺应消费趋势 “以销定产”有零库存的优势

定制行业的快速崛起,其根源在于定制顺应了消费需求转变的大势。当追求个性和品位的80后与90后成为消费主体,传统的成品家具已不能很好地满足消费者的个性需求。80后和90后不希望为了购买家具四处奔波,而是希望可以通过互联网实现所见即所得的整体家居解决方案。定制家居解决了家居产品的功能性和美观性,并因此获得了消费群体的青睐。除了趋势使然,定制行业崛起的另一个内在因素,是模式的优越性。

借助互联网技术,定制企业成功将前端销售和后端制造打通,并通过柔性化生产线,解决了个性化定制与规模化生产的矛盾。定制企业实现了产品生产的部件化,即将订单分拆成一个个零部件,不仅提高了板材的利用率,而且提高了加工效率,降低生产成本的同时也降低了定制的消费门槛。定制行业“以销定产”的C2B(即消费者到企业)模式下的零库存,解决的则是家具规模化生产中的流通问题。

由于定制行业全部是以销定产,采购完全根据订单量计算,点对点送货。当天下单,第二天下午原材料就送到,几乎不会产生库存。零库存的优势,使得定制企业不仅没有传统家具制造企业的仓储压力,而且通过对接受订单、采购、设计、生产加工到物流配送整个流程的整合,相比传统成品家具厂商,其资金周转率可以高出数倍。

解决诸多痛点

高效利用空间,预知新居效果

定制家居确实解决了厂商在经营传统成品家具所面临大库存的痛点,对于消费者来说,则能带来传统家具所不能带来的空间利用和装饰效果。通过个性化的设计方案,定制家居不仅可以利用每一寸家居空间,而且可以照顾到个体的身高、体重和生活习惯。与此同时,定制产品通过不断丰富完善和细化功能设计,借助各式各样的隔断和配件让家居收纳变得更加简单。传统家装设计先行,往往很难完全达到设计方案的预期效果。传统的成品家居,在卖场的样板间很好看,但摆在家里效果如何却难以预料。而定制家居却能将选材、装饰等问题同家装整体风格协调统一。

个性化消费的时代,消费者希望自己的家能在风格上尽可能地展现自我,一模一样的标配成品家私已难以满足消费者的个性化需求。相比之下,个性化的产品,借助互联网技术和运数字技术,通过上门测量便可结合消费者的户型图给出相应的效果图,直到消费者挑选出自己满意的设计为止。

定制家居之 忧

投诉居高不下 “只修不退”是投诉焦点

定制家居虽然有诸多优点,但消费者在消费定制家居过程中的投诉却居高不下。投诉问题主要包括产品配件质量问题,甲醛异味,售后服务跟不上等。而定制家居由于需要预交全款,出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点。

据《中国经营报》报道,家住辽宁盘锦的杨女士投诉称,其在欧派整体衣柜专营店定制了整体衣柜以及飘窗柜,在安装过程中却发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板。

杨女士的遭遇并非个例。《中国经营报》记者梳理发现,针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜,投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。例如,据消费者反映,欧派整体衣柜在安装8个月后,房间味道依然难闻,经检测甲醛超标严重。

定制家居市场的繁荣、行业竞争激烈,存在的问题也逐渐显现出来,偷工减料、只修不退的问题正成为引起消费者与商家产生纠纷的主要原因。成都商报记者以消费者名义走访了多家知名定制家居企业,得到的答复是定制家居很难退货。“这是根据客户房屋尺寸定做的,一般情况下,我们不会退货。”

此外,据多位消费者反映,在购买整体橱柜、衣柜的过程中,只能提前预交全款,一旦出现质量问题,由于钱款已交,在和商家谈判解决方案时处于劣势,很难得到满意的结果。所以在选购定制家居时,你需要更为地选择可信赖的品牌下单。

成都商报记者 钟洁